Turismo exhorta a someter querellas contra agencia de viajes que incumplan durante la pandemia

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La directora de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, Carla Campos,  informó que la Oficina de Servicios y Fiscalización Turística ha atendido más de 60 situaciones relacionadas a viajes en grupo cancelados por el COVID-19, incluidos los viajes de graduación.

Sin embargo, en medio de la pandemia del coronavirus, que ha mantenido limitados los viajes a nivel mundial por más de dos meses, la agencia solo ha recibido una querella formal.

“Durante las pasadas semanas se han brindado alrededor de 65 orientaciones a personas y distintos grupos – incluyendo el tema de los “senior trips” u algún otro viaje grupal-, por vía telefónica o correo electrónico sobre dudas o preguntas relacionadas a todo tipo de paquetes de vacaciones o viajes comprados a través de agencias de viajes autorizadas en Puerto Rico”, precisó la funcionaria en una declaración escrita a Metro.

Asimismo, Campos expuso que dada caso fue canalizado y atendido, conforme lo que determina el Reglamento aplicable. La titular de Turismo especificó que solo se ha recibido una querella, formalizada en todas sus partes, relacionada a cancelación de viaje por la situación del coronavirus. “A esta querella se le está dando curso según corresponde”, afirmó.

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De igual forma, la funcionaria afirmó que la agencia ha emitido boletines para orientar, tanto a consumidores como agencias de viajes, sobre sus derechos y reglamentos aplicables en cuanto a reembolsos, penalidades, cancelaciones de viajes y relaciones contractuales.
“Actualmente, los oficiales de la oficina de Servicios de Fiscalización Turística se encuentran activos de manera remota orientando a toda persona que así lo requiera”, añadió.

Finalmente, Campos exhortó a cualquier persona que entienda que hay un mal manejo por parte de una agencia de viajes a someter una querella formal a la división de Servicios y Fiscalización Turística.

“La CTPR hará cumplir todas las leyes y reglamentos vigentes y estará agotando todo el debido proceso. Nuestro compromiso es velar por los derechos de los consumidores y que éstos obtengan un servicio adecuado por parte de las agencias de viajes en Puerto Rico, conforme lo que dictan las reglamentaciones vigentes”, concluyó Campos.

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